Billy et sa compagne le 03.09.2024
Manque de professionnalisme
Je suis extrêmement déçu par le service client de cette entreprise. J'avais réservé un tour en montgolfière pour l'anniversaire de ma copine, et nous avions 6 heures de route pour rejoindre le lieu de décollage. Le jour du départ, nous avons constaté que les conditions météorologiques n'étaient pas favorables. J'ai donc appelé pour savoir s'il était possible d'annuler le vol en raison du mauvais temps.
Nathalie, avec qui nous avons échangé au téléphone, a accepté d'annuler le vol, mais nous a informés qu'aucun remboursement ne serait possible. Elle a proposé de nous offrir un geste commercial en nous permettant de reprogrammer le vol dans les 24 mois à venir, mais avec une restriction : pas de vols les samedis, car nous avions initialement prévu de voler un samedi. Nous avons eu l'impression d'être punis pour quelque chose qui était hors de notre contrôle.
Sachant que nous allons quitter le pays et que nous ne serons probablement pas en mesure de reprogrammer ce vol dans les deux prochaines années, nous avons été indirectement forcés de maintenir notre réservation. Cela représente plus de 350 € que nous risquons de perdre. Heureusement, le temps s'est amélioré et le vol a pu avoir lieu. Je tiens à souligner que Richard, notre pilote, était très agréable et drôle, tout comme le conducteur de la navette, mais cela n'efface pas notre frustration vis-à-vis du service client.
En résumé, malgré une expérience en vol satisfaisante, je déconseille fortement cette entreprise en raison de leur manque de flexibilité et de compréhension en cas de conditions météorologiques défavorables. Soyez prêt à perdre votre argent si vous ne pouvez pas honorer votre réservation.